当用户流失比较明显后，如何提升活跃度？12382次阅读

提到流失，很多用户运营就想到召回，但其实召回的费用会远远大于拉新的成本，对提升活跃度的帮助也不大。为什么这么说呢？

因为流失率是一个相对滞后的指标，一个用户不会突然就从活跃用户转变为流失用户，这中间还有一个沉默期。在沉默期的时候，我们就应该用消息推送来触达用户，等到流失期再来召回已经晚了。

当用户流失后不做召回，我们做什么？

流失用户的价值是为了更好服务现有的活跃用户。

我们建议通过版本分析、行为分析、画像分析，为产品做迭代，从拉新、成长、沉默、流失阶段等阶段深度运营用户生命周期。

第一：拉新，如何提升ROI？

拉新的三个核心问题：刷量作弊、流量劫持，最终导致ROI低。

1、刷量

刷量有机刷和肉刷，低级是用模拟器，高级的是找手机，通过手机程序模拟人的正常下载。肉刷像群控，一个群主管很多群，通过任务的方式让很多人下载App，这种方式如何识别？

首先要用数据监测，如友盟+的U-AppTrack有内置反作弊模型，有黑名单，通过IP位置和电量的实时变化来监测。

其次是通过画像识别。因为机器是没有画像的，我们看手机机型，很多公司采用的机型都是低端机，或者是即将被淘汰的。如果发现有两三年前的手机大量出现，就可以判定为机刷。

肉刷很难识别，因为毕竟是真实人在操作。我们可以看行为，比如有做教育的客户在做CPA推广时，发现有批用户使用时长非常短，分析发现这批用户和自然增长的用户不一样，点击的核心功能模块也不同，这批用户可以认为是肉刷。

2、流量劫持

首先是用户点击信息流广告时，会弹出一个框“该用户没有经过绿色审核”这种方式，从厂商角度是好的，为了手机的安全性和稳定性，当劫持量达到30%-50%的时候会出现两种结果，第一信息量的渠道效果和成本无法评估，同时投放信息流的劫持流量被收放。

基于这种背景，友盟+推出了流量劫持解决方案。在投放信息流广告时，U-App 和U-AppTrack两个产品，可以监测到用户从点击到激活的整个链路。在这个链路中，系统可以知道哪些流量被劫持，以及被劫持到哪个渠道。追溯分析出被劫持多少量后，要把这部分被劫持的量归属到信息流渠道，准确的评估信息流的拉新成本与效果。

3、如何提高ROI：合适的渠道×合适的创意=最好的ROI

其实就是要找到匹配的渠道和匹配的创意。分享两个案例。

首先是一个铃声类App。他们首先通过画像看活跃用户出现哪些媒体，发现大部分出现在短视频，除了快手就是抖音，随后他们做了一个短视频——10秒完成iPhone设铃。上传到快手和抖音后发现，快手的互动量最好，后来做了矩阵营销。数据结果是，仅用5000元推广成本，引来50万的iOS新用户，性价比超高！其次是某FM。他们发现有大量的用户是女性，而大部分关注母婴和教育频道，也就是母婴群体。经过调整策略，把母婴推广加大了，拉新成本降低了13%。

U-App会识别高粘性的活跃用户，在全网找到相似人群，同步到核心媒体的核心渠道，像广点通、今日头条、UC、百度，我们通过App监测曝光、点击情况再反哺到人群，不断降低拉新成本。

第二：新手阶段，如何让用户快速找到产品爽点

新手阶段会出现大量的流失，三天内下载App，有70%的用户会流失（数据出自AdRoll分析研究）。为什么会流失？可能是找不到需要的内容，或体验核心功能感觉不好。另外是整个互联网的发展导致每个人的时间碎片化，用户的专注时间只有8秒（数据出自微软研究院），比如下载App出现卡顿的时候会放弃。

那我们应该如何做呢？

1、快速凸显产品的核心价值

举两个简单案例，下载某回收App后，会马上呈现你的手机的目前市场价格。而某小众电商App，在登录页面，背景会滚动播放整个产品的内容，让用户感受到这就是自己想要的App。

2、制定基于核心业务节点的转化分析，知道用户从什么地方流失

某些App认为注册很重要，可以建注册漏斗。

这时候用户假如交了押金就进入成长阶段，这是最核心的阶段，因为成长阶段的规模、质量、付费能力关系到企业的盈利能力。

第三：成长阶段，如何让忠诚用户持续留存？

提高留存，就要找到影响留存的因素。某招聘App在做留存分析时发现，一周添加5个联系人的用户留存率远高于没有添加联系人的，于是他们就开始在注册阶段提醒用户添加联系人；而Twitter在发展初期发现，同时关注30人以上的用户留存高，所以做了产品改进。用户一进来，首先提醒的是要关注人，整个留存呈指数性地增长。

寻找与留存相关的核心功能，如果使用功能A的用户留存率高达80%，那么功能A可能是影响留存的核心因素之一。可以通过实验找两个小渠道，找相应的版本做测验，发现功能A是我们影响因素之一，那么整个版本做相应的迭代。

这个主要是涉及到产品改进，运营方面如何提高留存？我们调研了上百款App发现有三个方面：产品、价值、数据。

1. 产品上比如蚂蚁森林，大家更关注的是竟然种了一亿棵树，蚂蚁森林让用户一天打开App四次。

2. 价值上，通过积分和实物激励，引导用户做开启（App）和留存，比如某读书App的活动买一赠一，有人认为花一年的钱得了两年的会很划算，其实从平台角度，是收获用户两年的留存。

3. 数据上比如淘宝的个性化、今日头条的智能推荐。友盟+也将画像能力、数据能力释放出来，帮助开发者做个性化运营。

第四：沉默阶段，如何精准唤醒沉默用户？

有相当一部分App日活看起来很好，实际上有大量的沉默用户，而且没有做有效的唤醒。沉默用户的影响因素很多，很难确定用户因什么而沉默，我们要做的是尽可能地把沉默用户往成长阶段引导，尽量避免流失。

我们很难把所有的沉默用户唤醒，但可以通过事件分析、漏斗分析、路径分析等方式，找到易唤醒的高价值人群，通过设计文案与激励，借助推送和短信触达。有的App单用户价值比较高，我们还可以通过友盟+的画像分析沉默用户都出现在哪些媒体，通过投放相应的广告进行拉活。

还有一些小窍门，通过版本更新，发现有大批用户跟着版本更新但是不用，这时候要在版本更新时，一定要写明更新的内容，尽量地吸引用户打开，尽量地让他认为你一直在变化，这也是一个唤醒沉默用户的方法。

友盟+用户生命周期管理有一个沉默预测，有三个方式是如何唤醒沉默用户，还有在用户沉默之前防止其沉默，我们有预测模型“高沉默风险的用户”，你可以提前运营，有效地避免沉默。

第五：流失阶段，如何确认流失人群？

有同学会问，既然流失了怎么知道这批人群？友盟+的“卸载统计”功能，使用U-Push和U-App两个产品交叉分析可以得出App被那些用户群卸载了，然后对这部分用户做更细致的分析。

总结下来，在整个用户生命周期中，用户运营可以采取什么方法？

在拉新时提升ROI、新手阶段让用户快速体验产品爽点，在成长阶段让忠诚用户持续留存，在沉默阶段是精准唤醒沉默，在流失阶段是长期价值和快速版本迭代。以数据驱动为基础，基于用户生命周期的增长才是真正有效的增长。