如何做会员标签管理?16770次阅读

一、会员标签分类

1、用户注册来源

（1）外部渠道：新媒体平台、付费推广、异业合作、品牌广告等；

（2）内部渠道：公众号、线下门店、包裹卡等。

2、用户画像

（1）用户基础属性：年龄、性别、城市、职业、收入、教育背景、婚恋情况、兴趣爱好等；

（2）用户内核属性：品牌认知度、人生观、价值观等。

3、用户关键行为

（1）用户基础行为：注册、登录、浏览、搜索；

（2）用户购买行为：加购、首购、复购。

4、会员等级

（1）新会员：注册一个月内的会员；

（2）普通会员：已经完成了首单和复购的会员；

（3）忠诚会员：活跃度和复购频次都较高的会员；

（4）头部会员：活跃度和复购频次都极高的会员，。

5、用户生命周期

用户生命周期的划分可基于三个指标：注册时间、购买时间、购买频次等，比如：

（1）导入期：注册时间不超过30天，完成了首单购买；

（2）成长期：最近30天，购买频次大于1；

（3）成熟期：最近30天，购买频次大于4；

（4）流失期：超过60天，未发生购买行为。

二、会员标签运营管理

1、用户标签组合

自由搭配三种或三种以上标签进行组合，找出标签组合人群的共性和需求制定对应运营策略，举例：

（1）组合一：注册渠道1+用户关键行为（浏览、点击、加购）+会员等级（新会员）；

（2）组合二：注册渠道2+用户画像（年龄、性别、职业）+用户生命周期（导入期）；

2、运营策略

（1）首单转化策略：比如新人限时优惠券礼包、新人专属爆品活动等；

（2）活跃度提升策略：比如策划积分抽奖活动、设置会员专属任务等；

（3）复购提升策略：比如设置等级会员专属权益、会员限时大促活动等。

3、触达手段

（1）小程序推送：小程序推送功能，选择目标用户进行推送；

（2）公众号推送：公众号推送功能，选择目标用户进行推送；

（3）短信触达：选择短信触达软件，选择目标用户进行触达。

4、用户路径

（1）接收到小程序推送消息；

（2）点击推送消息；

（3）进入活动页面；

（4）点击进入商品页面；

（5）点击购买按钮。

5、数据监测

（1）推送/触达用户数；

（2）活动页点击数；

（3）福利领取数；

（4）购买用户数；

（5）购买GMV。