私域运营十大误区!你踩坑了吗?5499次阅读

私域流量这个概念，正在迎来属于它的爆发期，几乎人人都在谈私域。

对于私域流量的益处，相信只要身处这个行业的人，都已被“反复触达”：私域流量即“自己可以掌控的私人流量”，可以任意时间，任意频次，直接触达用户。这种极其诱人的话术，也让所有企业、所有品牌都一哄而上，试图通过私域流量实现超线性增长。

那么，私域流量真有这么神奇吗？一切增长问题，都能通过私域流量解决吗？私域运营的低投入高产出公式，适用于所有企业吗？

私域流量走向神坛 成为增长“万能金药”

私域流量越来越受到重视，背后的驱动力就是移动互联网进入存量市场，买量的成本越来越高，不管是平台还是广告主，都在寻找更具性价比的流量。

在流量红利时代，企业只要投广告，就能带来一大波流量，而且这些流量也比较优质，转化率也比较高。但在后流量时代，企业遇到的问题是，钱越投越多，用户越来越挑剔，转化率也越来越低，获客成本高企，这尤其对于中小企业是“不可承受之重”。

《2020中国数字营销趋势》数据显示，高达62%的广告主表示，自有流量池是2020年最值得关注的数字营销形式。

在上半年“黑天鹅”事件的催化下，企业掀起线上化经营的高潮，私域流量更是被推上“神坛”。围绕这个概念，甚至有人说，在私域流量时代，每一个To C的生意都值得重新做一遍。

私域运营早已存在 本质是用户精细化运营

对于私域流量的大火，也有部分行业人士认为，这只是新瓶装旧酒，存在过度吹嘘的现象。在社交媒体还没普及时，私域流量就客户的联系方式，例如：电话号码、邮箱或家庭地址。品牌要联系客户时，可以一个电话打过去，或发短信、发邮件，甚至往他们家寄样品，实现“多次利用”。

微商也曾站上风口浪尖，通过招收代理不断地刷朋友圈，来给自己带来新客户，这就是利用了代理朋友圈的私域流量。

各路平台的大V，也一直在利用社群圈人，割韭菜赚钱，收取每年几千元的会员费，通过不断的洗脑和产品更新来吸引人粉丝消费，让忠实的粉丝买单。

本质上，这些形式都是私域流量的“前身”。不过，“私域流量”无法回避的硬伤就是——不管是个人也好，还是社群也罢，真有人愿意天天看广告买货吗？复购率真有宣传的如此神乎其神？

某服装品牌电商负责人就认为，品牌的私域流量可以帮助品牌提升转化率，不过也不能过度吹捧私域流量的交易转化效应。现在人接触信息的渠道太多，用户可能不只是一个品牌的私域流量，而是属于很多品牌的私域流量。

有赞CMO关予认为，“私域流量并不是一个风口或一个短暂的趋势，而是一种经营理念，是要让商家从被平台流量绑架的思维中挣脱出来，开始重视自身流量池、重视每一个顾客的价值，这种思维实际上不存在红利不红利，是每个商家——无论规模、无论经营模式——都必须要理解和应用的经营阶段。”

事实上，私域流量的效用，主要取决于企业自身的发展阶段、用户生命周期、投入程度、运营策略等等。对于私域运营，很多企业陷入了误区，以为是“天上掉馅饼”，但最终都需要回归到科学的“精耕细作”，才能劳有所得。

误区一： 所有企业都 应该 构建私域流量

所有的企业，都有私域流量，都可以运用各种工具去积累、沉淀以及运营粉丝。但是，是不是所有企业都需要投入大量人力、精力和财力，去打造私域流量池，持续运营用户，这就不一定了。

私域流量运营的投入程度，与企业与产品的属性，息息相关。比如，对于美妆护肤、食品饮料、服装、母婴等品类，消费者的复购率高，而且很容易产生冲动消费，这些企业就适合花大力气去经营私域，管理用户的全生命周期。不过，对于生产耐用品的企业而言，可能复购的周期是5年甚至更长，这就不适合“大张旗鼓”去构建私域了，用户本身可能也不想太频繁接触到相关信息。这些企业本身就不适合私域流量这套玩法，很可能产生高投入低回报的现象。

误区二： 所有用户都 应该纳入到 私域 运营

私域流量运营者往往有这样一个思维方式，私域流量越大越好，把能够触达到的用户全部拉进私域流量池，流量越大就意味着销售转化的机会越大，反正运营1万位用户和运营10万用户，投入差别不大。

其实，这种思维是非常大的误区。私域流量池，本身就代表着精细化运营，企业需要对用户进行分类和筛选，针对高价值用户和低价值用户采取不同的投入和策略，尽可能把精力放在对品牌感兴趣、认可产品并且愿意购买的人群。如果私域流量池中存在“羊毛党”，或者对品牌认同低的用户，很可能破坏整个社群的氛围，适得其反。如果私域流量池中有这类用户的存在，应该尽快剔除。

误区 三 ：私域流量就是 经营社交平台粉丝

很多企业在经营的过程中，把私域流量等同于微信个人号和社群，或者微博、抖音、快手、小红书等社交平台的企业号。这些社交平台确实是天然的私域流量平台，能够通过多种工具实现引流、转化和持续运营。

不过，这里需要注意的是，私域流量并非等同于品牌在社交平台上是粉丝数，只能说是对品牌有关注的兴趣人群。此外，社交平台并非企业构建私域流量的唯一工具，而且在这些平台上构建私域流量始终存在“受制于人”的风险，因此在形式上，部分企业也会推出官网或者自建APP，与社交平台进行打通与同步经营。

误区 四 ：私域流量就是 卖货转化

把私域流量推上“神坛”的核心一点，就是极高的卖货转化率。在很多社群中，就存在这种情况，群里充斥着机械般的卖货信息，以及各种大同小异的分享助力链接，只有“收割”，没有“耕种”。

显然，这种模式并不会持久，甚至反而会造成用户观感上的不舒适。私域流量的核心，在于经营用户，培养朋友关系，建立信任和情感连接，然后才是自然的转化。因而，私域经营不能停留在单纯的产品服务信息推广，而是要以用户为核心，更好地满足其需求，为其提供价值。通过长时间的积累和关系深化，用户愿意把你当做专家+知己，有各方面的需求时，第一时间都会找你。

误区五： 私域流量是 增长的万能金药

任何事情，都不会一蹴而就。很多企业把私域流量当成了增长“特效药”，听了几堂运营课，开通了几个社交账户，搭建一个营销团队，就可以获得私域流量，今天投入，明天就能看到业绩增长。

且不说企业本身在私域流量运营上是否存在问题，把客户拉进私域流量池只是第一步，影响客户最终成交的因素，有产品、价格、政策等等多重因素。如果产品本身是不及格的，在市场上没有独特的竞争力，或者并不契合用户的需求，即便再扯私域运营也是虚的。毕竟，猪就是猪，飞起来之后大概率还是要摔在地上。

误区六： 私域流量 能够脱离公域流量单独存在

私域流量并不是零门槛的游戏，尤其对于新品牌而言，门槛反而更高。私域流量的核心运营逻辑就是：沉淀老用户，深化关系，反复刺激，提升复购，驱动分享传播。所以，当新品牌连购买用户都没有，怎么谈老用户经营？品牌力还不足，怎么积累粉丝和拥护者？

因此，企业要做私域流量，并不是意味放弃公域流量。公域流量和私域流量，互为硬币两面，在不同维度帮助企业不断增长。公域流量仍然是品牌不能放弃的阵地，强曝光是品牌的基础。至于私域流量营销，则是更有感情与温度的营销，是一个长效的运营过程。

误区七：KOL投放就是 私域流量 经营

误区九： 私域流量运营只是 企业市场销售 部门的事情

误区十： 私域流量 运营 成本 极低