什么是KANO模型？
模型用来分类用户需求，确定需求优先级。
Kano定义了三个层次的顾客需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求：
基本型需求：基本型需求是用户对企业提供的产品/服务因素的基本要求，是用户认为产品/服务“必须有”的属性或功能。当其特性不充足(不满足顾客需求)时，顾客很不满意;当其特性充足(满足顾客需求)时，顾客也可能不会因而表现出满意。
期望型需求：期望型需求是指用户满意度与需求的满足程度成比例关系的需求。期望型需求没有基本型需求那样苛刻，其要求提供的产品/服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为。
兴奋型需求：兴奋型需求要求提供用户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使用户产生惊喜。当其特性不充足时，并且是无关紧要的特性，则用户无所谓，当产品提供了这类需求时，用户就会对产品非常满意，从而提供用户的忠诚度。
版权声明：本文由汇运营发布，如需转载请注明出处。
做数据分析的同学，可能很多都听过人、货、场分析模型。但是大多数人只是知道这个模型，对其具体应用却不了解。本文作者结合实际分析，对此进行了系统的讲解，与大家分享，希望通过此文能够加深你对“人货场”模型的认识。问题场景：某生鲜电商，用户复购率较低，60%的用户在30天内无二次购买行为，运营领导非常着急，...
不知从何时起，教育行业兴起一股社群风，大家都在比谁家的社群人数多，仿佛社群人数的量变成了企业业务量的一个很重要考核风向标。那确实也的确如此，社群的兴起影响了众多企业的前端入口拉新方式，尤其对于教育行业来说，加上今年大方向的“不可抗力因素”，让许多本来只做线下招生的机构不得不转型为线上。而进行线上招生...
做竞价推广，除了选词要精准外，还有一个需要重点关注优化的是创意。好的创意，3秒钟就能让人产生共鸣，一个月内看到3次就能有深刻的印象；而一个普通的创意，至少要看5遍才能记住内容，还未必会让人产生共鸣。我们写创意，为的就是让用户一眼就看到，并且点击创意进入落地页，这样才有可能对用户进行转化，因此，撰写一...
一年一度的双11狂欢活动临近，为了在这个分量十足的活动内抢占更多的用户，越来越多的线上平台开启了自己的双11活动预热。作为全国知名的本地生活外卖平台的饿了么也是这样做的，在自己的平台内进行多渠道形式的推出——瓜分百亿狂欢豆，用来预热激活自己的平台内的流量活跃以及吸引自己的用户。关于这场活动阿瞒自己亲...
小贴士：下沉市场：三线以下城市、县镇与农村地区的市场先来了解一个背景：为啥近几年下沉市场这么火，家家户户都在努力争夺下沉用户，做他们喜欢的土味产品，前有快手，后有拼多多/糖豆/趣头条。主要2大点原因：超大蓝海市场：三四五线城市人口实在太多了（超10亿），远大于一二线。信息时差：三四五线城市用户接触互...
当账户累积了一定数据以后，推广的问题也随之而来，那在SEM推广中，优化师该如何进行数据分析？从哪些方面入手分析？1、展现量分析将展现量降序排列，找出展现低、无展现词，通过调整出价、匹配、时段、地域等提升展现量；找到展现top10-50的词，看看这些词是否与业务高相关，并且是否为高转化词，要保证与业务...
