从0到100万，每日优鲜私域用户增长玩法拆解

近期，生鲜电商迎来了企业的上市热潮。

每日优鲜、叮咚买菜相继提交上市申请，历经政策管控后，生鲜增长热潮再度回顾用户视野。

作为生鲜零售的先驱企业，据传，每日优鲜企微私域用户已达百万级，按目前的增长速度预测，截至2021年，每日优鲜用户数有望10倍增长。

每日优鲜是如何在短短几年时间，实现百万用户增长？本期小卡就带大家深度拆解和复盘；

一、活动引流

（1）服务号推送

公众号作为企业天然的信息输出通道，每日优鲜在进行活动推送、企业动态发布时，服务号也成为了主要的传播媒介。

小卡通过查看每日优鲜公众号近几个月的文章后发现，每篇活动推文阅读人数稳定在1-10W，且互动率可观。

此外，每篇文章除添加了商品小程序跳转链接外，文末都统一引导至【小红书】、【微博】、【抖音】等多渠道，满足用户的不同使用习惯，增加每日优鲜全网曝光率和粉丝数；

同时，文末引导添加企微个人号和关注视频号的二维码入口，占据了更醒目的位置，足以看出布局私域的“小心机”。

（2）官方APP

单从华为应用市场来看，每日优鲜的下载量就已达2亿人次，据易观发布的2020年Q3生鲜用户活跃榜显示，每日优鲜APP活跃用户数超800万，位居榜单第二。

在具备如此先天的流量优势下，官方APP自然成为了搭建私域的重要一环。通过APP的Banner、轮播图曝光，放大活动宣传，吸引用户点击。

（3）小程序商城

每日优鲜小程序其实和APP在页面布局上没有太大不同，主要为了降低用户的使用门槛，减少不愿下载APP的用户流失，同时也是最主要的转化渠道。

（4）用户邀请

以40元大额优惠券促进用户自发分享，通过用户的社交圈裂变分享，吸引新用户注册和下单，新用户首次下单金额达到29元，确认收货后，邀请人即可领取59-40的大额优惠券，新用户也能获得49-20的复购券；

二、用户留存

通过多渠道的推广曝光后，下一步要思考的就是如何沉淀和留存。

每日优鲜的用户留存手段主要以企业微信个人号为主，官方APP、小程序、公众号都有配置个人号入口，通过5元无门槛优惠券，引导用户主动添加客服企微个人号，为后期活动的精准触达增加助力。

若用户想进入企微福利群，需要给个人号发送进群申请。个人号发送进群链接，用户点击链接后可根据不同地域选择进入对应城市群，官方就可以进行精细化的用户运营。

三、转化阶段

1.企业微信客户群运营，批量成交客户

（1）添加企业微信客服号后，客服号推送进群链接，根据不同区域统一运营管理客户。

（2）用户进群后，入群欢迎语包含以下几个方面：

告知群的定位：优鲜福利情报组——能买到好东西，还能省好多钱；

告知服务时间：客服9:00-23:00在线——避免因服务外时间回复不到位的客诉和流失；

介绍社群的作用——打造价值感；

最后附上新人5元无门槛优惠券，促成首单，提升用户粘性；

2.客户朋友圈活动推送

朋友圈作为品牌的线上宣传门店，活动期间朋友圈的带货力也不容忽视。

企业微信功能升级后，开放了历史朋友圈入口，对于周期较长的活动而言，无疑又起到了促进作用，以往一刷就容易错过了的朋友圈，现在可以通过历史朋友圈引导用户查看；

而客户每天可见的朋友圈也从1条增加到3条；给品牌提供了极大的宣传空间。

通过早中晚3条朋友圈触达，增加活动曝光，提升转化率。

四、用户裂变

每日优鲜裂变方式已优惠券为主，利用优惠券引导用户自发分享，在用户的社交圈吸引精准用户。主要采取了2种裂变方式——大额券和助力券。

（1）邀好友拿40元优惠券

邀请流程：

用户点击弹窗/”免费领红包“入口→小程序/二维码邀请新用户→新用户点击后，进入每日优鲜小程序→选择商品后下单（实付金额≥29元）→确认收货→邀请人收到59-40优惠券、被邀请人收到49-20优惠券；

这种邀请方式，新用户必须下单且设有最低下单金额，用户参与门槛较高，仅适用于熟人或亲友裂变，裂变效果有限。

（2）助力免费拿红包

根据商品价值不同，邀请不同人数的好友助力，即可获得对应的优惠券，每日优鲜APP和小程序上这类活动每天都有，而且门槛低，用户参与度高。

而且优惠券以满减券为主，对转化率有极大的促进作用。

值得一体的是，每日优鲜官方建立了互助群，为用户提供助力平台，帮助用户领取到满减券，促进用户消费。

五、亮点及可复用点

（1）分地域入群，运营更精确

跟瑞幸咖啡、屈臣氏私域社群运营策略一样，企业微信个人号发送进群链接时，每日优鲜会让用户根据自己所在的不同地区，选择区域后，弹出对应进群二维码；

将同一区域用户集中运营，后期不管是商品配送、或是用户需求，可根据当地仓储进行精细化运营转化。 

（2）官方建立互助群，降低用户参与门槛

在裂变增长的过程中，几乎70%以上的活动都需要助力这一形式，通过用户人脉圈的裂变达成增长目标。但这种活动往往需要用户消耗人脉，很多用户因此不愿参与。

每日优鲜建立官方互助群后，将同一需求的用户集中到群里，目标一致且降低了用户的社交成本，促进用户参与提升转化。

六、可优化建议

个人号欢迎语添加进群入口：小卡通过测试每日优鲜私域全链路后，发现个人号到入群链路受阻，用户添加个人号后，弹出文案+小程序优惠券链接，缺乏进群入口将用户进一步沉淀；

另外，用户主动发起进群申请后，个人号没有任何响应，之后发送的进群二维码也显示群满过期，影响用户体验。 

产品建议：

若想解决群满和无响应的问题，其实借助链卡企微SCRM好友欢迎语和群活码即可轻松完成。在链卡后台配置企微活码时，添加文案+图片欢迎语，用户添加个人号后，弹出进群二维码，降低用户流失率；另外可借助群活码新建群聊，活码永不过期且群满自动开群，避免手动更换二维码。

结语

存量时代，新增流量固然重要，但如何留住老用户，获得长期价值，将是绝大多数企业下一步要考虑的核心关键。

来源/作者： 链卡企微私域