Selligent：2020年全球网络消费者指数报告

Selligent发布了新报告“全球网络消费者指数”。消费者的习惯正在迅速改变，各品牌需要抓住机遇，以迎合远程工作和购物频率改变的“新常态”。

将大流行带来的变化描述为“震撼性的”：全球3/4的消费者报告工作量减少了。由于新冠肺炎，60%的消费者改变了购买方式，将重点放在食品和安全产品等必需品上。

居家现在是大多数人的长期状态，58%的受访者为未来的远程工作做好了准备；在购物频率上，36%的消费者现在每周都在网上购物，而新冠肺炎之前这一比例为28%。

三个需要解决的领域：

• 全方位通信：这些仍然是营销的关键组成部分。75%的消费者更喜欢通过电子邮件（59%）或移动设备（33%）接收消息。2/5的受访者在过去六个月至少取消了三个电子邮件订阅，其中55%的受访者是因为“电子邮件太多”。

54%的受访者表示，随着人们更加注重成本和价值，销售和交易是最有价值的沟通方式。

• 实时、客户至上的服务：这仍然是品牌营销人员的首要任务。70%的消费者希望在网上或商店购买之前能够了解产品的可用性；76%的受访者希望清楚地传达安全协议；64%的消费者希望提供移动和非接触式的提货选项。

• 忠诚度正在转变：只有8%的消费者表示，当涉及到忠诚度时，“品牌名称”很重要；51%的消费者认为，免费产品和买家福利是最佳方式。