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3步教你打造可变现高质量私域社群

2021-02-28运营干货3647

私域运营是构建品牌私域链路最基本也是最重要的方法。今天,我们从私域社群搭建出发,根据社群定位、IP打造、会员体系3个方面,手把手教你打造能变现高质量私域社群。

服务过100多家品牌,我们总结出私域运营九大板块,它涵盖了社群定位、IP打造、会员体系、精准引流、用户标签、内容运营、营销变现、用户裂变、数据分析九个环节。

私域运营九大板块是构建品牌私域链路最基本,也是最重要的方法,它实现了私域转粉、留存、变现、裂变、用户互动、内容输出、社群管理、KOC招募闭环。

今天,我们从私域社群搭建出发,根据社群定位、IP打造、会员体系3个方面,手把手教你打造能变现高质量私域社群。

1、社群定位

社群定位是个重要的问题,社群定位决定了目标用户群体,决定了用户需求以及用户沟通场景、方式。

品牌调研

调研数据可以通过品牌自有渠道来分析,比如官方自有渠道、线上主流电商平台、直播渠道、新媒体渠道、线下门店渠道。

品牌的数据调研从4个维度去分析

行业市场规模:全球行业市场数据、国内行业市场数据,了解品牌方所处行业排名等;

行业发展现状:行业政策支持条件、国内发展重要城市、大环境影响因素分析等;

行业痛点分析:行业机构数据报告、用户需求分析、调查问卷分析、企业内部专业人士研讨等;

行业发展趋势:根据行业主体市场数据、消费者市场、消费者需求等发展情况分析等;

产品分析

产品的定位也包含公司内部对产品的战略地位,产品不同的战略定位也不同,如有的产品定位为盈利,有的产品定位为培养用户基础,有的产品定位为形成体验闭环。不同的战略地位,决定产品的着力点和重心也不同。

产品可以从竞争能力分析、市场占有率以及品牌方战略三个维度去分析:

用户分析

建立社群前,需要确定目标用户是谁。很少有品牌是适合所有用户的,必须根据产品定位确定目标用户,同时在分析时需要将不同的目标用户进行特点归类,方便满足不同需求场景。

社群需要定位品牌面向哪些用户?我们可以依靠数据列举关键标签,精准的捕捉到你的社群用户,这样更加有利于后期的社群规划,做一个符合用户习惯的和调性的社群。

社群用户人群画像通过基础属性、内容偏好、消费习惯以及社交习惯四个方向建立。

2、IP打造

洞察用户画像

通过标签体系构成用户画像后,需要对品牌目标用户进行分析。常用的标签分析方法可分为:统计类、规则类、算法类。

统计类是最常见的标签,如性别、年龄、职业、近7天活跃天数、近7天累计访问时间、近30天累计消费金额等。

规则类标签需要事先给定规则才能得到,如“轻度用户”的定义是过去7天使用次数小于等于3次,“流失用户”的定义是过去30天没有活跃过,这些规则需要内部商议决定。

算法类标签通过聚类或通过分类模型,把用户抽象成好几类,如数码达人、速食客、时尚靓妹、家庭主妇等,这些标签很难用几条明规则来完成分类,而需要借助算法和模型来达到区分用户的目的。

IP打造

品牌没有IP的话,用户记不住你,不知道你是谁。但品牌却容易出现一个误区,把客服、助手当成主要人设打造。

客服、助手的角色往往是被动的,品牌做私域是需要主动营销产出,需求和人设属性相悖。私域社群人设打造要源于粉丝,高于粉丝。

源于粉丝,人设状态要跟粉丝相当,引发共鸣的第一要义;高于粉丝,在与粉丝相似的基础上,要竖立专业、专家形象,然后发挥引领作用。

IP定位可以从情感定位、角色定位、故事原型、符号原型四个方面入手。

IP核心内容的建立,可以从个人标签入手。个人标签是一种最为高效的自我介绍方式,用户可以快速地通过IP个人标签识别品牌信息,判断品牌能对他产生什么样的价值,以及对是否加入社群产生决策性的影响。

3、积分会员体系

会员体系是运营私域过程中不可或缺的重要环节之一,对于激活用户、留存用户、活跃用户、转化用户等方面起着至关重要的作用,一套成熟会员体系方案往往能让私域运营变得事半功倍。

虽然并不是所有的社群都需要涉及会员体系,但需要长周期运营的项目,积分会员体系的搭建是必备的。

积分体系的三大作用

提升“价值”:丰富的积分商品库,能提升用户兴趣;通过积分+现金的消费方式,售卖私域超值爆款,增强用户忠诚度;在节日热点、用户生日、品牌专属活动的“重要时刻”关怀,增强用户粘性。

“串联”场景:建立不同场景下的积分任务,使用户行为与积分绑定,引导用户完成目标,建立用户的积分认知,形成合理的价值转化,沉淀核心用户。

“穿透”渠道:通过“一物一码”,用防伪认证+积分,穿透渠道,沉淀用户;让社群粉丝行为从“阅读”转化为“购买”,实现价值转化+流量沉淀。

积分体系搭建四个步骤:设定积分体系目标、制定积分用户等级、制定积分用户权益、用户生命周期管理

品牌私域积分方案案例简要展示:

私域运营会员体系四步曲:设定会员体系目标,制定会员等级,策划会员权益,管理会员生命周期。

由于篇幅有限,私域运营九大板块社群环节:社群定位、IP打造、会员体系就分享到这里,下一期我们将分享内容环节的精准引流、用户标签、内容运营板块。

作者:魏子钧 / 来源:魏子钧

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