什么是数据追踪计划表？1122次阅读

随着流量增长的红利消退，获客成本也逐渐飙升，数据追踪对于数据分析来讲，可谓是最重要的基础工作，是一切数据运营与数据分析的重要前提。数据追踪计划可以为企业打好数据化运营的基础，助力企业精细化评估各渠道的渠道质量，降低渠道成本，提升渠道转化；找到促进核心转化的相关因素，挖掘促进客户触发核心行为的关键行为做优化或运营激励；完成客户分群和客户分层，展开精准营销，让客户拥有更完善的体验，从而达到客户增长、转化的最终目的。

企业的数据追踪计划表指的是企业构建的标准化跟踪数据的方式，一般来讲经常是文档或者表格，可以起到项目管理工具，或是参考文档的作用。

当企业确立了追踪计划，客户行为中的重要步骤就会被记录下来，比如从关注社交媒体账号、会员注册、到申请试用、购买、使用、售后维护工单再到流失的这样的一个完整的生命周期。在企业的数据追踪计划明确的情况下，每一个与客户有关联的团队都可以以一致的方式与策略，进行客户数据采集、处理与分析。

所追踪的事件列表将根据公司的具体情况而丰富或更新。坚持下来，就可以为企业各个团队提供一致的路线图，来说明追踪何种数据，在何时何地追踪数据，以及为何追踪数据。

数据追踪计划表起着什么作用?

数据追踪计划表，是整个组织范围内的不同团队理解“追踪何种数据”、“在何时何地追踪数据”以及“为何追踪数据”的唯一真实来源。数据追踪计划表一般都需要包括上述信息，比如：

数据追踪计划表示例

以上图为例，“追踪何种数据”由具体追踪的用户事件和属性来体现，可填写在“事件名称”和“属性”两栏中。“在何时何地追踪到数据”通过事件被追溯到的位置和时间来体现，可录入在“位置”一栏中。最后，“为何追踪数据”通过一段关于说明该事件业务目的的简短描述来体现，可录入在“追踪原因”一栏中。

这个表格仅仅是一个示例。举这个例子并不是说，所有的数据追踪计划表都是和这张表格如出一辙，数据追踪计划表需要紧密贴合业务需求来制订。企业的数据追踪可能需要统一业务数据字段的命名规则，也可能追踪数据的原因需要更详细地说明，还有可能需要丰富更多新的事件……

此外，当业务目标演变了，需要追踪的数据也同样需要调整。例如，也许在为产品增加新功能时，数据的命名规则也需要发生变化。

无论如何丰富或修改，数据追踪计划表的核心目的都是一致的，即作为核心指导原则来协调各个团队的客户触点的数据采集，让来自不同团队的数据统计方式保持一致，符合企业当前的业务目标。

同时，数据基础设施的每一块——包括数据仓库、数据分析工具、行为数据收集工具等等，都要说着同一门“数据语言”。使用所有这些数据采集的工具时，都要把数据追踪计划表牢记于心，落实到位，以达到所有的数据采集都符合数据追踪计划的效果。只有做到这样，才能保证在不同的技术栈中，数据都是一致的。

假以时日，一致、统一又贴合您的需求的数据追踪将会形成一套闭环，而实现这一效果最大的功臣，仅仅是最初一份表格而已。

制订数据追踪计划表有什么好处？

数据追踪计划表要是一个协作文档，每个能够获得客户数据的部门都要加入进来共同维护。这个整个团队通力合作的过程，就像是一项团队娱乐一样，每个人都要同意在一套指导原则的限定范围内，为一个共同的目标而合作努力。在数据采集这件事上齐心合力，能够确保业务带来高质量的数据，赢得跨团队的高度协同，并实现持续增长的方法论框架。

短期来看，有了客户数据的统一法典，数据的质量会确切地得到提升，团队工作也会更加高效：

• 因为每个团队都在用同样的流程来收集数据，数据会更加洁净；

• 因为记录下了追踪事件、具体位置以及追踪原因，数据兼容性会更强；

• 有了这个统一、清晰又易懂的文档，整个组织可以在数据方面达成一致。

长期来看，数据追踪计划表可以成为了企业的基础设施的鲜活组成部分，一项首要的增长驱动点。

• 数据追踪计划表，可以为随着企业业务增长而逐渐演变的客户数据提供一套灵活框架，是适时变化的。

• 当新产品发布或者产品更新时，数据追踪计划表还可以帮助您营造结果导向的目标体系，帮助团队打造更好的产品。

数据追踪计划表是一项对您的业务数据采集颇有裨益的工作，立竿见影且收效长远。

企业应该追踪哪些事件？

需要追踪的事件取决于企业自身所处的行业以及其他一些因素，比如产品设计方式、受众、总体商业目标等等。换句话说，企业需要追踪那些知晓答案以后可以反哺业务增长的事件。比如，目标客户是谁，客户的行为是什么样的，客户想要了解什么。

这里不妨举个例子，当企业想了解“什么时候申请免费试用的用户会决定购买全套服务？”这个问题的答案时，企业就可以追踪“开始订阅”和“申请试用”和这两个事件，从而了解用户的转化率。

通常企业会选择一个广泛的方向开始提问，接着逐渐缩小范围。当问题越来越精准，得到的答案自然而然地也就更加精准。比如“客户旅程的关键步骤是什么？”往往会是企业提出的第一个问题，一旦有了答案，企业就可以接着来想“转换漏斗在哪一步的效率比较低？”再之后就可以提一些非常精准的问题，像“如果改变产品的导航，用户订阅率会发生什么变化？”

不少企业在早期选择追踪三个简单的事件：

• 已注册

• 已发送项目数据

• 已订阅

通过对这三个事件的追踪，企业能得知谁在注册，有多少人在产品中并且处于活动状态，以及何时选择升级。随着企业的不断发展，数据追踪计划表也会随之变化，视企业的需要而增减相应的追踪事件。

总的来说，制定数据追踪计划表是一项艰巨的工作，但从结果上来看是非常值得的。正如前文所述，首先要将数据的追踪视为一个学习的过程。通过制订数据追踪计划表，企业收集到的客户数据将会伴随企业找到赋能业务增长的答案。

来源/作者：Linkflow