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私域用户留存:快速激活私域存量的3个步骤596次阅读

私域用户留存:快速激活私域存量的3个步骤

在激活私域存量,3大核心要点:设计有价值的内容、高效的信息传递,借助有效的工具提升效率。

星粲摄影学院,付费直播超50万人次学习,其创始人就以上3大核心,结合自身多年的运营实操经验,为大家提供拿来即用的直播间存量激活方法论。

私域用户留存:快速激活私域存量的3个步骤

第一步:设计有价值的内容

1. 判断什么是有价值的内容

什么是有价值的内容?这个价值对于学生的价值和对机构的价值有什么不同?

要去判断什么是有价值的内容,第一个重点是你要去了解关注和那个点赞关注的区别。点赞是对当下的内容感兴趣,关注是对未来的期望。

点赞和关注的区别是非常重要的,什么情况下,你会点赞?什么情况下,你会关注一个账号?

做账号也好做运营也好,只有你清楚这个区别,才会对内容设计以及长期执行的一些活动有方向性的指引。

比如视频号的一个内容交付:拍俯拍时,如果影子遮挡住着怎么办?如果你对这个内容感兴趣,你可能会点赞。

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但如果你要关注这个账号的话,你是需要对这个账号未来的内容感兴趣,所以这就是区别了。

如果要让别人关注我们,我们实际上是需要让他产生一个未来内容的预期并对内容感兴趣。

课程社群运营其实也是一样的,如会员群、公开课群、训练营群,这个社群基本上都在课程结束之后成为死群。

2. 价值内容的设计原则

第一个原则,必须要有真正的干货。

比如说这边近期的一个设计课“如何高效以及批量制作视频封面”,学完这节课之后立刻可以用。

很多人都会做自己的账号,比如小红书或者抖音,做视频封面是很多人会遇到的问题,那这个课是有价值的。

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第二个原则,内容有延展性

对于我们这种机构来说,当然就是要生存下去,以及能够让老师能够输出更多的干货内容。

需要有相对高阶的课程,付费课需要跟免费内容或者低价内容有关联,不然就不能够形成转化,学员想深度学习的时候,也找不到对应的内容。

这样,实际上你的流量是活跃但无效的。

持续获得关注需要持续的输出,你持续输出,就能够让你获得更多的关注,如果只是一次性输出,就止步于收藏和点赞,不会关注你。

有的人说,我没有免费课,没有那么多老师讲课怎么办?

有一个办法是提供免费的资源。如果不能持续输出课程,你可以输出资源。比如,做摄影需要看很多的图,我们就整理了一些国外杂志、图集。你的收集可以帮学员节省时间。

第二步:高效率的信息传递

我们在做社群的时候会遇到:这个群看起来人很多,但是活跃度很低,发到群里面的内容没人点,一些推文发进去一两个小时,阅读量也不增长。

价值内容出来之后,通过什么样的方式能够传递给目标用户?需要非常明确:

  1. 通过这个信息要达到什么目的。

  2. 信息发送时间

  3. 利用什么渠道去发送。

现在大家的时间都已经被各个APP割裂的非常厉害,连朋友圈打开的都不像以前那么多了,实际上精力非常分散,这个时候要用什么方法去传递你的信息?

1. 传递信息的目的

每一个课程要实现什么目的?引流、活跃、塑造人设……其实不是重点,重点在于你的目的要纯粹。

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你可能有很多目的,你可能要提高关注度,要实现高阶课程的转化,但是你不能够在一个内容里把所有的目的都实现,你一定只能有一个最主要的目的。

比如说你要转化,那你就在很显眼的位置去标注,这个高价课是什么样子,什么时候开始上,等等;你要去卖课,就大大方方的说,你如果认可我们可以来报名。

2. 发送时间的安排

提前预热强调重要性,用户才会加以关注。除了常规的发送渠道公众号推文、朋友圈通知、还有公众号课程推送。

私域用户留存:快速激活私域存量的3个步骤

如果用户喜欢这个内容的话,可能直接就会跳进来,是非常精准的。

三种推送可以结合起来提前预热,在课程开始之前至少三天去宣传。

但用户有太多东西去分散他的精力和时间,即使他关注了这个内容,到时候也忘了听,所以更重要的是当天的宣传。

当天上课,当天宣传,这个时候你就加强他的紧迫性。

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比如晚上有课,中午就发上课提醒,引导扫码免费上课预约这个课程。课程消息通知推送,记得留一次在直播的时候做一个推送。

上课开始,过五分钟的时候,再发一个课程推送,这样就推动他点进去。如果感兴趣直接就听课了,不需要等待了。

3. 利用低价拼团+多渠道传递信息

低价拼团是一个传递信息的有效方式。我们这边有一个课,群里面实际上很多时候没有人说话。虽然他可能会关注,但是不会说话,那这个低价拼团其实就是让群活跃的一个方法。

并不是说低价拼团要带来许多新用户,其实激活存量更有价值,因为他已经关注过你,或者听过你的课,他更有可能持续购买有价值内容。

利用低价拼团,比如我们用的千聊拼团功能,有利于激活老群,提升社群的热度,潜移默化中让存量社群群员成为你的新用户。

私域用户留存:快速激活私域存量的3个步骤

第三步:借助有效的工具提升效率

我们之前用过很多APP,会限制你加外链和二维码,还有流量限制,播放视频的限制,在上面把用户转化就成为一件困难的事。后来选择了在不限外链和流量的千聊开课。

1. 导流用户进群

这样我们可以实现转化,所以选对一个可以自由留存的工具非常重要。那有了工具以后,我们怎么去把流量引导到私域流量池呢?

我们在千聊课程里面设置进入私域流量池的二维码,这是一个活码,扫码以后可以加入班级学习小组。

目前我们放置的是一个社群的活码,这个二维码你也可以替换成为客服二维码,自由切换。

因为有些低价课程,我们主动添加用户的过程比较困难,工作量,做过课程讲师,相信都遇见过这种又累又苦的情况。

私域用户留存:快速激活私域存量的3个步骤

这个微信还有限制,你每天只能添加这么多人,所以你主动添加是不现实的,你只要实现导流,像我们的学员动辄数千上万。

这种免费课,一个一个短时间内把用户添加到根本不现实,尤其是遇上当天宣传效果好,流量突增,你更加没有时间做加人的细活。如果在千聊运营课程,加群、加客服都可以实现。

2. 好物推荐&公示板

不管是做课程,还是带货,都可以用好物推荐和公示板。学员点开直播页面的好物上架可以直接购买,公示板可以放置宣传信息同步展示。

好物自定义链接比较自由,比如链接到课程、公众号、微商城。听课大部分人从微信进去,流量进来之后,在微信生态内千聊是全部打通的,可以跳转到其他地方。

私域用户留存:快速激活私域存量的3个步骤

3. 垂直的私域圈子

最后当你的流量累积的越来越多,我们可以找一个垂直私域圈把流量存起来,我们用千聊私域圈子打造了属于我们自己的社区。

对于我们做摄影课的直播间来说,我们认为最大的好处是它可以打通我们学员私域与公域的流量,因为我们以前比如学员作业,我们的优秀的作品,我们必须要去转发。

圈子内发布话题的时候也可以插入链接,比如放课程、推文、产品,把以前使用的工具全部无缝打通,更好的转化存量的社群用户。

私域用户留存:快速激活私域存量的3个步骤

总结

总结一下做私域运营的3个有效步骤:

第一是你要去判断什么是有价值的内容,了解关注和点赞的区别。内容设计的原则是有干货、有延展性。

第二是价值内容设计原则,这里有两个点,对用户和运营者都有不同的价值,然后持续获得群友的关注,不要脉冲式的输出。

第三是借助有效的工具提升效率,最好能做到万物互通,无缝连接我们所有工具,完成私域营销的整合。

希望大家能实操运用到运营中,旧流量也能多次变现。

来源/作者:爱钻研的小饼

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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