什么是KANO模型？
模型用来分类用户需求，确定需求优先级。
Kano定义了三个层次的顾客需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求：
基本型需求：基本型需求是用户对企业提供的产品/服务因素的基本要求，是用户认为产品/服务“必须有”的属性或功能。当其特性不充足(不满足顾客需求)时，顾客很不满意;当其特性充足(满足顾客需求)时，顾客也可能不会因而表现出满意。
期望型需求：期望型需求是指用户满意度与需求的满足程度成比例关系的需求。期望型需求没有基本型需求那样苛刻，其要求提供的产品/服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为。
兴奋型需求：兴奋型需求要求提供用户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使用户产生惊喜。当其特性不充足时，并且是无关紧要的特性，则用户无所谓，当产品提供了这类需求时，用户就会对产品非常满意，从而提供用户的忠诚度。
版权声明：本文由汇运营发布，如需转载请注明出处。
为了提高服务水平，京东对商家自主赔付流程及延迟发货赔付流程进行了升级，新流程9月10日正式上线。 一、功能升级重点如下： 1、商家申请的直赔金额将直接从绑定的钱包可用余额中扣除后，直接赔付给消费者，请商家关注钱包余额，保证钱包余额充足，否则会影响您的直...
前言：我们都希望研究是客观、理性、反映真实情况的，了解常见的认知偏误可以帮助我们在工作中尽量规避它们，得出更准确的结论。实际上每个人都会有认知偏误，包括用户研究者和用户。上次我们介绍了研究者的常见认知偏误，今天我们就来谈谈用户的常见认知偏误。看上一期请点这里→（8个常见的研究者认知偏误陷阱）————...
那些一眼就让人爱上的文案，充满着奇妙魔力，几个字的排列组合，就能让你彻底掉进文案的漩涡。-1-一个能够升起月亮的身体必然驮住了无数次日落-2-保持关系太累挥手告别太难-3-想你的时候阴天成了诗-4-坦诚和拥抱就是最好的礼待-5-拥抱的最好定义是交换温柔-6-退一步有退一步的坦然进一步有进一步的得寸进...
一份完整且合格的天猫营销IP方案，应该是集策略、创意、媒介、数据、运营等内容为一体的。不是单纯的传播方案，也不是单纯的电商促销方案。本文总结了PK天猫营销IP活动，先要搞清楚的8个问题。一、是否有品牌市场资源支持？如果没有，那建议就不要做了。因为靠电商部自己掏钱去“硬”做，效果会得不偿失。这类活动，...
抖音是一个供广大用户记录和分享美好生活的互联网平台。建设美好抖音需要平台和用户的共同努力，让我们一起维护有利于平台和谐发展、健康的网络环境，营造风清气正的社区生态。生活是一个有着一千种切面的棱镜，我们更希望大家能从抖音里，看到闪烁着勇气和乐观主义的切面，因此抖音平台提倡所有用户（创作者）在抖音网络社...
上周周末，一名高考美术机构的校长火急火燎地找到我，他们在做199元寒假班引流课，要我帮他看看这段宣传文案怎么样：标题：19天超越班级第二，寒假先锋班，美术生早鸟进阶计划优势：全美院师资全员出动、全封闭式精细化上课管理、全程联动式精细服务活动宣传：预报名，三重优惠重磅来袭，空前超高优惠，四舍五入等于0...
