未来的品牌属于养成系669次阅读

养成系的概念首先来自综艺界。养成系偶像不同于传统偶像，他们是由粉丝陪伴下逐渐成为真正的偶像的，而不是一出场就是偶像。

传统偶像和粉丝之间是有心理距离的，传统偶像是完美的、高大上的、不食烟火的。粉丝很明确地知道自己和偶像之间的差距很大。

养成系偶像则不同，偶像和粉丝之间的心理距离更小，相比之下他们更像是粉丝身边的人。养成系偶像的粉丝团中有 "妈妈粉"，就是指粉丝把偶像当作自己的孩子，看着他逐渐成长。

茶颜悦色有模仿者，粉丝就集体留言让茶颜去起诉；茶颜悦色一直聚焦长沙，粉丝就催着她走出本地；茶颜悦色有差评，粉丝就去集体声讨。

粉丝把品牌当作自己的孩子，自己骂可以，但不容许别人说三道四。

品牌人设

养成系品牌的人设有点傻呆萌，不像传统品牌那样高大上。

传统品牌的典型代表是苹果、耐克、茅台、香奈儿等等。这些品牌的人设要么是科技、睿智和成功，要么是艺术、品味和高端。

养成系品牌的典型代表是太二酸菜鱼和茶颜悦色。这些品牌的人设更接近普通人的普通情感，跟粉丝互动的方式也更接地气。

对比奈雪和喜茶的粉丝运营，喜茶基本很少回复粉丝留言，偶尔回复也只是一个表情。奈雪则耐心得多，争取做到每一条都会回复。

对比老乡鸡和奈雪，会发现虽然两个品牌都会回复粉丝留言，但是老乡鸡的语言风格更有趣，更能和粉丝打成一片。

和老乡鸡做得一样好的是茶颜悦色，她的每一个回复都有情感、有真实。不要小看这些操作，每一个微小的浪花积攒就会形成汪洋大海。顾客口碑的传播是指数级的，只要突破了某个边界就会自动传播。

对比老乡鸡和肯德基的留言回复，会发现肯德基做得太一般了。老乡鸡能以区域品牌形成全国性的话题传播，和他对粉丝的用心经营是分不开的。

对待错误

养成系品牌对待错误的态度是：顾客爸爸我错了，我马上改。传统品牌对待错误的态度是：我才是爸爸，我不会错。

茶颜悦色对待顾客批评，完全可以不回复或者不让这条留言出现。但是她不仅把留言精选出来，还认真回复整改。

不仅欢迎顾客的批评，还主动自己把卫生事件发出来。橘子坏了、杯子有蚊子、办公室被偷了都要发在公众号里。

茶颜悦色有模仿者，茶颜的小编在购物小票上写：「等我们有钱了就去告他们」，成就了一次全网热搜。这个小编就是曾经在网上骂茶颜悦色 "花里胡哨" 的顾客，茶颜觉得她说得对，就请来做公众号内容。

有媒体报道说：

在茶颜悦色公众号出品的漫画里，创始人吕良就是一个每天骑着电动车来回穿梭、经常被顾客误认为是店门口的摩的师傅、羽绒服破洞了用胶布贴上接着开公司年会的“非霸道总裁”。

他就是我们疲惫生活中的一员，不酷却有血有肉。

这是策划大师吕良的又一个聪明之处，给品牌注入了自己的灵魂，让人在笑的同时感受到真诚与温度。

相比之下，农夫山泉对待错误的态度就差很多，证据都摆到眼前了还拒不承认。

传播方式

养成系品牌的传播方式是互动的，传统品牌的传播方式是单向的。

养成系品牌的传播媒体是订阅号、微博、小红书、抖音和B站，传统品牌的传播媒体是电视、报纸、电梯广告和广播。前者可以互动，顾客的发言也能被看到，后者则不能。

虽然传统品牌也在微博、抖音上打广告，但是他们的头脑还停留在上一个时代。例如肯德基的订阅号，明明有顾客留言，却很少见肯德基回复。

因为在肯德基的认知中，订阅号就是一个广而告之的工具，跟广播电视差不多。有什么事儿告诉顾客就行了，不需要派专人来回复留言。

根据媒体报道：

目前，我国商品的营销方式正从简单的图文内容，快速地向短视频、直播等互动式营销升级，原有的中心化的广告营销模式，正在逐步被KOL/KOC营销等去中心化的社交裂变替代。

直播带货：2019年淘宝直播带货达到2,000亿成交规模，2020年Q1的疫情更是为直播带来更大利好。

抖音、快手、小红书等流量平台纷纷入局直播，并在扶植平台直播KOL；明星被邀请常驻各大直播平台，实现了传统曝光渠道之外的流量变现。

新的传播方式带来的品牌理论变革，已经是正在发生的趋势。

传统品牌之所以会对自己的错误态度强硬，是因为在上一个时代的传播方式是电视广播和报纸，品牌只要搞定几个传统媒体就能封锁消息。但是在这个时代已经不存在这种机会了，你不可能收买所有的媒体。

换个角度看，传统品牌为何不敢承认错误，养成系品牌则对待差评没有心理负担呢？因为传统品牌和顾客之间的关系是有心理距离的，品牌多少都有点偶像包袱，觉得承认错误有损品牌价值。

养成系品牌和顾客之间没有心理距离，对待错误就不会紧张。顾客会觉得品牌也会犯错，和自己一样，只要能改就行。

新的传播方式本身也是传播红利。

完美日记、三顿半、小仙炖、王饱饱、拉面说这些品牌的一个突出共性，就是极其重视新的传播方式，他们都是在天猫、小红书或京东这些电商平台上聚焦资源，放弃在线下商城跟传统品牌缠斗，因为那不是他们的优势位置。

产品研发

养成系品牌的产品是用户共创的。

最早这么做的是小米手机，小米公司在论坛上征集顾客意见，收集潜在顾客对智能手机的喜好信息。大多数合理的意见都会被采纳，并第一时间告诉顾客小米手机根据他的意见做了何种改进。

茶颜悦色的产品都会根据顾客喜好调整，有的产品销量差下架了，顾客在网上一呼吁就再次上架。

太二酸菜鱼给他的顾客开了一个专门店。太二的粉丝申雨是一个空姐，每到一个城市就会去吃当地的太二，但是在她的家乡太原却没有太二店。

太二酸菜鱼知道这个事情之后就在太原专门为申雨开了一个店。给她专属桌牌和两年免费吃鱼的特权。

别的手机是我造出来你买，小米的手机是根据你的喜好造出来的，你会选择谁呢？别的酸菜鱼店是我做出来你吃，太二的酸菜鱼是我和你一起做出来，你会选择谁呢？

用户共创是养成系品牌的最大特点，其产品是品牌的研发部门和外部顾客共同努力的结果。在传统品牌那里，产品全部是靠内部的研发部门打造的，很容易陷入自嗨。

认知产品

顾客购买的不只是物理性的产品，也包括认知产品。

茶颜悦色的坚果、奶盖和茶是物理性的产品，她的中国风、长沙方言和高颜值是认知产品。

太二的酸菜和鱼是物理性产品，她的品牌故事、订阅号漫画、太二澡堂和太二中医院是认知产品。

小米的手机是物理性产品，他的新闻发布会是认知产品。

喜茶创始人说：

我们这种消费类行业只有两种壁垒——要么最终成为一个轮子一直转，不断反向影响上下游，从而进一步扩大自身规模，最终实现强者恒强的超级平台，像美团、天猫、京东、亚马逊；

要么成为一个品牌本身就是壁垒的超级品牌，像可口可乐、星巴克、麦当劳，又或是那些奢侈品牌。

我相信品牌才是核心，它不仅是核心的竞争力，也是核心的壁垒，就像可口可乐和百事可乐都有很好的供应链、营销、运营，但是始终会有很大的差别。

对品牌的重视，就是对认知产品的重视。这一点传统品牌也很重视，但是重视程度远不如养成系品牌。

在太二酸菜鱼的总部，有120个人的用户体验团队，主要的工作就是在各个微信群里跟顾客聊天。

在完美日记，有上百个个人号，都是以 “小完子” 统一人设对外。以美妆护肤顾问的角色，添加了几十万的用户为微信好友。品牌粉丝群有数千个，人数基本在200人以上。

衡量不同品牌对认知产品的重视程度，有两个标准。

一个是认知产品业务不外包。一个是这个部门的人数，不会低于物理性产品研发部门的人数。

不外包是因为认知产品也是产品，万一出问题也会关联生死。部门人数则反应了品牌对认知产品的真正重视。

总之，养成系品牌是已经在发生的趋势。未来的品牌属于养成系。

养成系品牌的主要特点是人设接地气，不装不端。对待错误不掩饰，积极改正。跟粉丝的关系是平等的互动。更加重视认知产品。更加重视新媒体。

来源：知愚品牌定位 | 作者： 张知愚